In nahezu 20 Jahre Erfahrung und unzähligen, persönlichen Unternehmerberatungen und Coachings habe ich immer wieder bestätigt bekommen, dass die größten Chancenpotentiale für den weiteren Unternehmenserfolg auf das Verständnis der Unternehmensleitung, des Topmanagements, zur erfolgorientierten Unternehmens- und Mitarbeiterführung zurückzuführen sind.

Die wichtigsten, praktischen Erkenntnisse und die damit verbundenen Chancen habe ich nachstehend zusammengefasst. Meine Erfahrungen sind natürlich nicht pauschal auf andere Unternehmen bzw. Unternehmer übertragbar.

Ausgangssituation und Ursache:

• Die größten Leistungsreserven in Unternehmen schlummern in den Einstellungs- und Motivationsreserven von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern!
• Mangelndes Engagement und fehlende Identität mit ihren Führungskräften und damit ihrem Unternehmen führen zu für den Kunden tatsächlich wahrnehmbaren Defiziten in der Leistungs- und Servicekette.  
• Die Folgen daraus spüren Kunden sehr schnell! 
• Diese bringen sie schließlich dazu, über alternative Beschaffungs- oder Einkaufsmöglichkeiten nachzudenken und ggf. den Lieferanten zu wechseln.
• Proaktiv gegenzusteuern gehört hier zu den Hauptaufgaben jeder Führungskraft!
• Hauptkostenfaktor in den meisten Unternehmen bzw. Verantwortungsbereichen sind neben dem Wareneinsatz deshalb auch nicht etwa die Personalkosten, die sich unter anderem in unbefriedigenden Leistungs- und Produktivitätskennzahlen ausdrücken. 
• Es sind diejenigen Führungskräfte, die vorhandene Engagement- und Leistungsreserven ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht erkennen und diese deshalb nicht abrufen können! 
• In der Praxis stellt sich sehr oft heraus, dass das inhaltliche Verständnis einzelner Führungsaufgaben sehr unscharf ist. Manche Inhalte sind erst gar nicht definiert.
• Eine systematische Chancenanalyse wird nicht durchgeführt. Damit verbundene Potentiale zur Verbesserung können nicht realisiert werden.
• Funktionen der Führungsarbeit, vor allem weiche Komponenten, werden unterschätzt, sind unklar oder unscharf und fallen damit zur Leistungsverbesserung nahezu aus. 
• Ohne sich dieser Zusammenhänge bewusst zu sein, können Führungskräfte ihrer Aufgabe und Verantwortung aber nicht gerecht werden!
• Spitzenleistungen können von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sehr wohl erwartet werden. Sie setzen allerdings voraus, dass eine professionelle Führungsleistung die entsprechenden Voraussetzungen dafür schafft!

Gegensteuerung und Nutzen:

• Der kontinuierliche Verbesserungs- und Change Managementprozess ist der praktisch aussichtsreichste Weg für die Unternehmensführung, um notwendige Veränderungen bestmöglich, Stück für Stück und zum Nutzen aller Beteiligten, herbeizuführen! 
• Die sich verbessernde Unternehmensentwicklung steigert die Leistungsbereitschaft, das Engagement und die Erfolgs- und Kundenorientierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter! 
• Interne, vor allem aber auf die Kunden ausgerichtete Verhaltensänderungen führen zu Verbesserungen der erfolgsrelevanten Faktoren. Dazu zählen beispielsweise die Kundenorientierung und die damit verbundene Kundenzufriedenheit. 
• Neben wichtigen Ergebnissen wie der Verbesserung von Kennzahlen, der Wirtschaftlichkeit und Rentabilität des Unternehmens, honorieren das am Ende wiederum die Kunden selbst und der Kreis ist geschlossen! 
• Das Unternehmen ist auf dem richtigen Weg in die Zukunft!

Aus diesen Erkenntnissen ergeben sich Konsequenzen für Ihren unternehmerischen Erfolg. Diesen zu steigern ist schließlich das Ziel einer Zusammenarbeit zwischen Coach/Berater und Kunde.

Einige klare Verständnisdefinitionen helfen dabei zu verstehen, was mir im Falle einer Zusammenarbeit wichtig ist:

Bewusstsein um Stärken & Schwächen

Jedes Unternehmen hat sein individuelles Stärkeprofil! Wo Stärken sind, gesellen sich naturgemäß auch Schwächen, also Chancen dazu! Beide zusammen bilden das Potential für die zukünftige Unternehmensentwicklung! Meine Aufgabe ist es mitzuhelfen, Stärken systematisch zu stärken, Reservepotentiale erfolgswirksam zu Chancen umzugestalten und beide gezielt zur positiven Unternehmensentwicklung einzusetzen.

Coaching, Changemanagement & Verbesserungsprozesse

Change- bzw. Veränderungsmanagement mittels persönlichem Coaching ist ein Prozess und keine "Einmalveranstaltung", dessen Analyseergebnisse irgendwo in Ablageregalen verstauben. Der tatsächliche Erfolgszuwachs im Coaching liegt in der konsequenten Ausrichtung an den Zielen und den aussichtsreichsten Schritten, wie genau der Erfolgszuwachs zu erreichen ist. Die Kontinuität im Management der gesamten Prozesskette mit allen Beteiligten ist erforderlich, um aus Betroffenen engagierte Beteiligte zu machen.

Führung & Verantwortung

Führungskräfte sind immer für erzielte, allerdings auch für nicht erzielte Ergebnisse verantwortlich! Das bedeutet, sie sind verantwortlich für das, was sie tun und das, was sie nicht tun! Die verantwortliche Führungskraft wartet nicht ab, sondern agiert rechtzeitig und proaktiv! Zielorientiert bezieht sie ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Entwicklungsprozess des Unternehmens bzw. des Verantwortungsbereiches ein.

Motivation & Spitzenleistung

Nur die Kombination aus Persönlichkeit der Führungskraft und einem motivierenden, methodisch angelegten Führungskonzept gewährleisten dauerhaft Spitzenleistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dazu gehört ein Wertesystem, dass eine gedeihliche Umgebung für alle am Prozess Beteiligten schafft.

Kundenorientierung & Kundenzufriedenheit

Maßstab für jedwede Kundenorientierung ist nicht etwa die "gefühlte" Kundenzufriedenheit, sondern die tatsächlich festgestellte! Sie gibt den Ton an, wenn es um die Umsetzung der erfolgreichen Unternehmensentwicklung geht. Sie ist die Basis für ein erfolgreiches Empfehlungsmanagement, das von Außen nach Innen entwickelt und konsequent umgesetzt wird!

Alltag & Zukunftsorientierung

Beratungs- und Coachingarbeit sollte sich schwerpunktmäßig einerseits am Alltag der Kunden UND an ihrer Aufgabe und Verantwortung für die zukünftige Unternehmensentwicklung orientieren. Tagesgeschäft und Zukunftsentwicklung gehören untrennbar in die Aufgaben der Führungskräfte und sind die beiden Säulen einer Zusammenarbeit zwischen Coach/Berater und Kunde.

Vertrauen

Ohne dass die "Chemie" stimmt, kann Vertrauen nicht entstehen. Vertrauen ist die Grundlage für eine personenorientierte, individuelle und erfolgreiche Beratungs- und Coachingarbeit. Das setzt ein transparentes Vorgehen, die Orientierung an klar formulierten Zielen, eine stabile Kontinuität in der Umsetzung sowie Fairness und Loyalität im Umgang miteinander voraus.

Zu den Besten gehören WOLLEN!

Dies ist der wichtigste Leitsatz für die Entwicklung von Erfolg! Er gilt bei jedem Beratungs- bzw. Coachingeinsatz! Gemeint ist nicht unsinniger, krankmachender Perfektionismus, sondern der Wille, sich ständig verbessern zu WOLLEN, egal von welchem Niveau!

Die Maxime "ZU DEN BESTEN GEHÖREN ZU WOLLEN!" löst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess erst wirklich aus. Der "Wille zu Wollen" prägt die gesamte Zusammenarbeit. Er ist DER Treiber aller Veränderungsprozesse organisatorischer, unternehmerischer, methodischer, fachlicher und persönlicher Natur.

Ich freue mich auf ein Kennenlernen und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!

Theo van der Burgt