Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Bereichen, besonders aber Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Führungskräfte

Motto:

Von der Kundenzufriedenheit zum Neugeschäft!

Zum Inhalt:

Der materielle und immaterielle Aufwand für die Neukundenakquisition in deutschen Unternehmen ist gigantisch. Er geht jährlich in die Milliarden, wird aber von Jahr zu Jahr, mal mit etwas bunteren Bildern, dann mit etwas lustigeren Spots wiederholt.

Das Potential aus dem Empfehlungsbereich aber wird nur von wenigen Unternehmen, und das eher zufällig, genutzt. Dabei wird das Empfehlungsmanagement, also die Tatsache, neue Kunden über zufriedene, „alte“ Kunden zu gewinnen, allzu häufig „unter den Tisch“ gekehrt.    

Zur Umsatzsteigerung durch Neukunden werden immer tollere Wettbewerbe erfunden, komplizierteste Prämiensysteme kreiert, aufwendige Trainings veranstaltet und Vieles mehr. Der nachhaltige Erfolg allerdings bleibt meistens aus! Wer kommt schon auf die Idee, dass es durch die Arbeit mit zufriedenen Kunden viel einfacher, unkomplizierter, schneller und wirtschaftlicher geht?

Kundenbegeisterung und Kundenverblüffung ist durch eine systematische Vorgehensweise nicht nur machbar, sie ist auch ausgesprochen erfolgreich.

Wie kann ich meinen Kunden verblüffen, immer wieder und an vielen Stellen im Kundenkontakt, im Beratungs- bzw. Verkaufsprozess. Das ist mein Thema in diesem Impulsvortrag! Erfahrungen aus unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen, die aus der Praxis entwickelt wurden, werden Ihnen vorgestellt. Was können Sie tun, um diese Erfahrungen und die Erkenntnisse daraus für Ihr Unternehmen erfolgreich zu verwerten?

Von Strategien, Kundenempfehlungen per „System“ zu bekommen, ist hier die Rede. Es werden Ihnen Innovationen und Ideen rund um den „Empfehlungswerkzeugkasten“, den auch Sie für Ihr Unternehmen entwickeln können, geboten.

Dauer: 90 Minuten